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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Anfragen
Kann ich Artikel telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Wie kontaktiere ich euch am besten?
Um mit uns in Kontakt zu treten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, dieses finden Sie hier.
Alles rund um Produkte
Kann ich mir den Artikel in einer Filiale anschauen?
Ja. Unsere Standorte und deren Kontaktinformationen finden Sie hier.
Der Artikel ist nicht vorrätig, wann genau ist der Artikel wieder verfügbar?
Wenn ein Artikel zurzeit nicht vorrätig ist, erscheint direkt beim Artikel ein Feld, in dem Sie Ihre E-Mail Adresse hinterlassen können.
Sie werden benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Gibt es die Möglichkeit, noch einmal über den Preis zu sprechen?
Sie können gerne mit unserem Verkaufspersonal einen Beratungstermin vor Ort vereinbaren.
Alles rund um Ihre Bestellung
Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnung wird beim Versandpaket beigelegt. Sofern Sie die Rechnung auch elektronisch benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Einer laufenden und schon bezahlten Bestellung Artikel hinzuzufügen oder zu stornieren, ist über den Onlineshop technisch leider nicht möglich.
Gerne können Sie uns kontaktieren, dann passen wir Ihre Bestellung manuell an. Unsere Kontaktinformationen finden Sie hier.
Möchten Sie im Onlineshop noch einen Artikel hinzufügen, lösen Sie eine neue Bestellung bei uns aus.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Senden Sie hierfür bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer eine E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser überprüft dann, ob eine Änderung noch möglich ist.
Ich habe bereits bezahlt und habe immer noch keinen Artikel erhalten.
Bitte überprüfen Sie zunächst, ab wann der Artikel verfügbar ist, ob der angegebene Lieferzeitraum schon überschritten wurde und ob die Versand-Mail eventuell im Spamordner gelandet ist. Als letzten Schritt wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Schicken Sie hierfür bitte eine Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice.
Ich habe mehrere Artikel bestellt, von denen nicht alle verfügbar sind - wie wird geliefert?
Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, die noch nicht alle verfügbar sind, können Sie innerhalb Österreichs gerne einen kostenfreien Teilversand veranlassen. Schreiben Sie hierzu einfach unserem Kundendienst eine E-Mail, dieser wird sich dann darum kümmern.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Alle Informationen zur Einlösung ihres Gutscheines finden Sie hier.
Fragen zur Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten für den Artikel?
Die Versandkosten finden Sie hier.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Wir liefern für gewöhnlich innerhalb Österreichs und Deutschlands. Die Versandkosten finden Sie hier.
Auf Anfrage sind auch Lieferungen in den EU-Raum und in die Schweiz möglich.
Kann ich einen Wunschtermin bzw. ein späteres Lieferdatum für die Lieferung festlegen?
Nein, Wunschtermine sind leider nicht möglich. Sie können im Feld Anmerkung beim Bestellprozess einen Termin angeben, an dem der Auftrag frühestens aktiviert werden soll.
So können Sie koordinieren, ab wann die Bestellung verschickt wird und ob Sie in diesem Zeitraum zuhause sind.
Kann ich meine Bestellung auch selber abholen?
Ja, Sie können "Selbstabholung" beim Bestellprozess auswählen.
Nähere Informationen zu unseren Abholorten finden Sie hier.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie haben von uns eine E-Mail mit der Paketnummer zur Nachverfolgung erhalten. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spamordner. Lieferungen, die per Speditionen zugestellt werden, können nicht verfolgt werden.
Wie vereinbare ich einen Zustelltermin für meine Lieferung?
Einen Zustelltermin können Sie nur vereinbaren, wenn Ihre Bestellung per Spedition geliefert wird. Diese meldet sich telefonisch bei Ihnen. Bei Paketen ist eine Avisierung leider nicht möglich.
Rücksendung und Umtausch
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.
Bitte schicken Sie eine kurze Beschreibung und Bilder des Schadens an unseren Kundenservice.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Bitte schicken Sie eine kurze Beschreibung und Bilder an unseren Kundenservice.
Kann ich den fehlerhaften Artikel direkt gegen einen neuen umtauschen?
Nein, dies ist nicht möglich. Erst wenn der fehlerhafte Artikel wieder bei uns eingetroffen ist, versenden wir den neuen Artikel an Sie.
Wo finde ich das Retourenlabel für die Rücksendung?
Genaue Informationen zur Retourenabwicklung finden Sie hier.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Sowohl für Österreich als auch Deutschland sind für den Kund:innen KEINE Rücksendekosten zu tragen.
Bei Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Wie lang ist die Widerrufsfrist?
Sie genießen bei uns eine 30-Tage Rückgabefrist. Nähere Informationen zur Retourenabwicklung finden Sie hier.
Kann ich meine Retoure auch abholen lassen?
Nein. Bei Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Meine Bestellung ist unvollständig angekommen, es fehlen Pakete.
Viele unserer Artikel kommen in mehreren Paketen. Bitte warten Sie nach Erhalt des ersten Paketes noch 3 - 5 Tage. Sollten dann immer noch Teile fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Zahlung und Erstattung
Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?
Alle verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie aufgelistet auf unserer Seite Versand und Zahlungen.
Bietet ihr Kauf auf Rechnung / Ratenkauf an?
Nein. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie aufgelistet auf unserer Seite Versand und Zahlungen.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erhalten Sie bis spätestens 14 Tage nach dem Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager. Sollte die Frist überschritten werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.